Strategija podrške kompanije Rockwell Automation zasnovana na veštačkoj inteligenciji menja njenu priču o industrijskoj automatizaciji
Kompanija Rockwell Automation proširuje svoj model usluga industrijske automatizacije tehničkom podrškom zasnovanom na veštačkoj inteligenciji, udaljenom pomoći i uslugama sajber-bezbednosti. Uvođenje usluge TechConnectIQ Support u Severnoj Americi ukazuje na širi prelazak sa konvencionalne podrške za hardver automatizacije ka povezanim uslugama tokom životnog ciklusa. Za industrijske korisnike važnije pitanje nije samo da li veštačka inteligencija može da odgovori na tehnička pitanja, već da li može da smanji zastoje, ubrza otklanjanje problema i poboljša operativno upravljanje sredstvima automatizacije.
Podrška zasnovana na veštačkoj inteligenciji pomera industrijske usluge izvan tradicionalne tehničke pomoći
Kompanija Rockwell Automation predstavila je TechConnectIQ Support kao uslugu udaljene tehničke podrške dostupnu 24x7 korisnicima u Severnoj Americi. Platforma objedinjuje udaljenu pomoć, alate zasnovane na veštačkoj inteligenciji, višeslojnu pokrivenost podrškom i okruženje myRockwellAutomation.
Iz perspektive inženjerstva automatizacije, ovaj razvoj je značajan jer se tehnička podrška sve više integriše sa digitalnom infrastrukturom koja okružuje industrijske sisteme upravljanja.
Tradicionalni modeli podrške često se oslanjaju na priručnike, aplikativne inženjere, telefonsku pomoć i otklanjanje problema na licu mesta. Podrška zasnovana na veštačkoj inteligenciji potencijalno može skratiti put između problema sa opremom i informacija potrebnih za dijagnostikovanje problema.
Međutim, industrijska automatizacija predstavlja drugačiji izazov od konvencionalnih IT okruženja. Koristan sistem za podršku mora da razume PLC programe, konfiguracije kontrolera, odnose između I/O tačaka, mrežnu arhitekturu, parametre pogona, alarme, kompatibilnost firmvera i radne uslove specifične za mašinu.
Stvarna inženjerska vrednost stoga će zavisiti od toga koliko duboko platforma za podršku može da poveže tehničko znanje sa stvarnim podacima iz sistema automatizacije.
Veća prilika leži u prihodima od usluga tokom životnog ciklusa
Poslovanje kompanije Rockwell Automation istorijski je obuhvatalo hardver za industrijsko upravljanje, inteligentne uređaje, softver i usluge tokom životnog ciklusa. TechConnectIQ Support jača uslužnu komponentu ovog portfolija.
Ovo je važno zato što su kupovine hardvera obično povezane sa ciklusima kapitalnih ulaganja. Kupci mogu odložiti nadogradnju kontrolera, nove proizvodne linije ili modernizaciju mašina kada ulaganja u proizvodnju postanu neizvesna.
Usluge tokom životnog ciklusa funkcionišu drugačije. Postojeći sistemi automatizacije i dalje zahtevaju otklanjanje problema, održavanje, procenu sajber-bezbednosti, ažuriranja softvera, rezervne delove i inženjersku podršku nakon instaliranja originalne opreme.
Po mom mišljenju, ovo je jedan od važnijih aspekata strategije kompanije Rockwell. Instalirana baza opreme za automatizaciju predstavlja trajnu priliku za tehničke usluge, naročito dok fabrike koriste starije upravljačke platforme uporedo sa novijim povezanim sistemima.
Kompanija stoga ima priliku da poveća vrednost koju stvara instalirana oprema, a da se ne oslanja u potpunosti na isporuke novog hardvera.
Veštačka inteligencija mora dokazati svoju vrednost u stvarnim okruženjima automatizacije
Podrška uz pomoć veštačke inteligencije zvuči privlačno, ali industrijska okruženja nameću stroge zahteve koji ne postoje u mnogim aplikacijama opšte namene.
Proizvodni inženjer ne može jednostavno prihvatiti preporuku generisanu veštačkom inteligencijom kada pogođeni sistem upravlja mašinom, procesom, pogonom, bezbednosnom funkcijom ili proizvodnom linijom.
Tehničke preporuke moraju uzeti u obzir reviziju kontrolera, verzije firmvera, komunikacionu arhitekturu, I/O konfiguraciju, aplikacionu logiku, topologiju mreže i inženjerske standarde specifične za lokaciju.
Zbog toga veštačku inteligenciju treba posmatrati kao ubrzivač podrške, a ne kao autonomni inženjerski autoritet.
Najdelotvornija implementacija pomogla bi inženjerima da pronađu relevantnu dokumentaciju, utvrde verovatne uzroke, uporede poznate obrasce kvarova, protumače dijagnostičke informacije i organizuju postupke za otklanjanje problema.
Inženjeri bi i dalje morali da potvrde predloženu korektivnu meru pre sprovođenja izmena na operativnoj opremi.
OT sajber-bezbednost postaje deo iste uslužne jednačine
Još jedan razvoj povezan sa kompanijom Rockwell Automation jeste njeno učešće u proceni rizika OT sajber-bezbednosti za Indinvest LT, zajedno sa kompanijom H.S. Automation, u okviru programa modernizacije.
Ovo je tehnički relevantno jer modernizacija industrije sve više objedinjuje povezivanje automatizacije sa zahtevima sajber-bezbednosti.
Povezivanje PLC-ova, HMI uređaja, pogona, sistema za daljinski pristup, industrijskih Ethernet mreža i usluga u oblaku može poboljšati vidljivost i mogućnosti održavanja. Istovremeno, svaka dodatna veza može uvesti još jednu tačku koja zahteva bezbednosne kontrole.
Zato procene sajber-bezbednosti moraju obuhvatiti više od konvencionalne poslovne IT infrastrukture.
Industrijski timovi moraju uzeti u obzir pristup kontrolerima, puteve za daljinsko održavanje, segmentaciju mreže, zastareli firmver, neupravljane uređaje, inženjerske radne stanice, privilegovane naloge i komunikaciju između OT i IT okruženja.
Kombinacija podrške uz pomoć veštačke inteligencije i OT usluga sajber-bezbednosti ukazuje na to da Rockwell usmerava podršku tokom životnog ciklusa i na operativnu dostupnost i na bezbedno povezivanje.
Daljinska podrška mogla bi postati važnija kako postrojenja postaju sve distribuiranija
Savremena proizvodna postrojenja sve više rade sa geografski distribuiranom proizvodnom imovinom. Kompanija može imati više fabrika koje koriste slične kontrolere, pogone, softverske platforme i komunikacione arhitekture.
Centralizovani model tehničke podrške može pružiti vrednost u ovom okruženju jer inženjerska stručnost ne mora nužno biti fizički prisutna u svakom postrojenju.
Daljinska dijagnostika takođe može smanjiti vreme potrebno da se utvrdi da li problem potiče od hardvera, softvera, konfiguracije, mreže ili terenske instrumentacije.
Ipak, daljinska podrška ima praktična ograničenja. Povezivanje može biti ograničeno politikama sajber-bezbednosti, regulisane industrije mogu zabraniti određene metode daljinskog pristupa, a neki kvarovi i dalje zahtevaju fizički pregled.
Shodno tome, daljinska podrška treba da dopunjuje terenski inženjering, a ne da pokušava da ga zameni.
Strukturi podrške na tri nivoa potrebni su merljivi rezultati
Komercijalni uspeh usluge TechConnectIQ Support u krajnjoj liniji zavisiće od merljivih rezultata za korisnike.
Struktura podrške na tri nivoa može pružiti različite nivoe tehničke pomoći, ali će je korisnici procenjivati prema praktičnim rezultatima, a ne prema broju dostupnih nivoa usluge.
Važni pokazatelji mogli bi da obuhvate prosečno vreme do dijagnostikovanja, prosečno vreme do popravke, vreme odziva podrške, rešavanje pri prvom kontaktu, stope ponavljanja incidenata, stope obnavljanja ugovora i smanjenje neplaniranih zastoja.
Ova merenja bi pružila mnogo jasniju sliku o tome da li podrška sa veštačkom inteligencijom stvara stvarnu operativnu vrednost.
Prema mojoj proceni, Rockwell bi naročito trebalo da se usredsredi na to da li platforma može da pretvori velike količine istorijskih tehničkih informacija u primenljivo znanje za rešavanje problema.
Ta mogućnost bi mogla postati vrednija kako instalirani sistemi automatizacije budu postajali veći, međusobno povezaniji i teži za potpuno razumevanje pojedinačnim timovima za održavanje.
Industrijski korisnici treba da procenjuju inženjerski tok rada, a ne oznaku „veštačka inteligencija“
Za inženjere automatizacije, najkorisniji način za procenu platforme za podršku sa veštačkom inteligencijom jeste zanemarivanje marketinške terminologije i ispitivanje stvarnog toka rada.
Može li sistem da identifikuje odgovarajuću porodicu proizvoda?
Može li da razlikuje revizije kontrolera?
Može li tačno da protumači dijagnostičke kodove?
Može li da pronađe odgovarajuću dokumentaciju o firmveru i konfiguraciji?
Može li da pruži tehnički odgovarajuće sekvence za rešavanje problema?
Može li da održi odgovarajuće granice između savetodavnih informacija i promena za koje je potrebno inženjersko odobrenje?
Ova pitanja su važnija od toga da li se platforma opisuje kao platforma zasnovana na veštačkoj inteligenciji.
Industrijska automatizacija zahteva sledljivost i inženjersku disciplinu. Svaki sistem podrške zasnovan na veštačkoj inteligenciji koji se koristi u okruženju operativne tehnologije stoga treba da bude usklađen s utvrđenim procedurama održavanja, upravljanja promenama, sajber-bezbednosti i validacije.
Šta ovo znači za investicionu priču kompanije Rockwell Automation
Uvođenje usluge TechConnectIQ Support kratkoročno ne menja suštinski tržište industrijske automatizacije. Rockwell Automation i dalje je izložen ciklusima kapitalnih ulaganja u proizvodnji, dinamici projekata, zalihama korisnika i široj industrijskoj potražnji.
Međutim, ovaj razvoj pruža još jedan pokazatelj pravca u kojem bi dobavljači automatizacije mogli da se kreću.
Tradicionalni model prodaje kontrolera, I/O modula, pogona ili softverske licence postepeno se dopunjuje uslugama koje ostaju povezane sa opremom tokom njenog radnog veka.
To stvara potencijalno stabilniji model poslovanja koji se istovremeno zasniva na ponavljajućim prihodima, a proizvođačima pruža dodatne tehničke resurse nakon instalacije.
Stoga se investiciona teza ne bi trebalo da zasniva isključivo na pretpostavci da će podrška zasnovana na veštačkoj inteligenciji odmah doneti značajan rast zarade. Uverljivije tumačenje jeste da Rockwell pokušava da poveća dugoročnu vrednost usluga svog instaliranog ekosistema automatizacije.
Moje inženjersko viđenje
Iz perspektive industrijske automatizacije, najveća prilika nije u tome da veštačka inteligencija zameni inženjere automatizacije. Reč je o tome da veštačka inteligencija smanji vreme koje inženjeri provode u traženju informacija i obavljanju ponavljajućih dijagnostičkih zadataka.
Inženjer održavanja koji se suočava sa zastojem proizvodnje treba brzo da dođe do tačnih informacija. Ako platforma potpomognuta veštačkom inteligencijom može da poveže odgovarajuću tehničku dokumentaciju, istorijske podatke o kvarovima, dijagnostiku, podatke o konfiguraciji i stručnost službe za podršku, potencijalno može da skrati vreme otklanjanja problema.
To je praktična inženjerska korist.
Tehnologija postaje znatno manje korisna ako daje generičke odgovore koji zanemaruju konkretni kontroler, firmver, mrežu ili proces.
Stoga je sledeći izazov za Rockwell implementacija. Kompanija mora da pokaže da podrška zasnovana na veštačkoj inteligenciji donosi merljiva poboljšanja u dostupnosti opreme, efikasnosti otklanjanja problema, kontinuitetu usluga i zadovoljstvu korisnika.
Zaključak
Rockwell Automationova inicijativa TechConnectIQ Support odražava širu transformaciju usluga industrijske automatizacije. Hardver ostaje važan, ali se komercijalna i tehnička vrednost sve više proširuju na softver, daljinsku dijagnostiku, sajber-bezbednost i podršku tokom životnog ciklusa.
Za proizvođače, primarni kriterijum treba da bude operativni učinak, a ne samo prisustvo veštačke inteligencije. Za Rockwell Automation, prilika leži u pretvaranju instaliranog ekosistema automatizacije u snažniju osnovu za kontinuirane tehničke usluge.
Ako kompanija uspe da poveže pomoć veštačke inteligencije sa preciznim industrijskim znanjem, bezbednom OT povezivošću i podrškom iskusnih inženjera, model usluga mogao bi postati značajna komponenta njene dugoročne strategije automatizacije.
