Rockwell Automation ar MI iespējotu atbalsta stratēģiju pārveido savu stāstu par rūpniecisko automatizāciju
Rockwell Automation paplašina savu rūpnieciskās automatizācijas pakalpojumu modeli ar MI iespējotu tehnisko atbalstu, attālināto palīdzību un kiberdrošības pakalpojumiem. TechConnectIQ Support ieviešana Ziemeļamerikā liecina par plašāku pāreju no tradicionālā automatizācijas aparatūras atbalsta uz savienotiem dzīves cikla pakalpojumiem. Rūpnieciskajiem lietotājiem svarīgāks jautājums nav tikai par to, vai MI spēj atbildēt uz tehniskiem jautājumiem, bet gan par to, vai tas var samazināt dīkstāvi, paātrināt problēmu novēršanu un uzlabot automatizācijas aktīvu darbības pārvaldību.
MI atbalsts pārceļ rūpnieciskos pakalpojumus ārpus tradicionālās tehniskās palīdzības
Rockwell Automation ir ieviesis TechConnectIQ Support kā diennakts attālinātā tehniskā atbalsta pakalpojumu klientiem Ziemeļamerikā. Platforma apvieno attālināto palīdzību, uz MI balstītus rīkus, pakāpenisku atbalsta pārklājumu un myRockwellAutomation vidi.
No automatizācijas inženierijas viedokļa šī attīstība ir nozīmīga, jo tehniskais atbalsts arvien vairāk tiek integrēts digitālajā infrastruktūrā, kas ieskauj rūpnieciskās vadības sistēmas.
Tradicionālie atbalsta modeļi bieži balstās uz rokasgrāmatām, lietojumprogrammu inženieriem, telefonisku palīdzību un problēmu novēršanu uz vietas. Ar MI iespējots atbalsts potenciāli var saīsināt ceļu starp iekārtas problēmu un tās diagnosticēšanai nepieciešamo informāciju.
Tomēr rūpnieciskā automatizācija rada atšķirīgu izaicinājumu salīdzinājumā ar tradicionālajām IT vidēm. Noderīgai atbalsta sistēmai ir jāizprot PLC programmas, kontrolleru konfigurācijas, I/O savstarpējās sakarības, tīkla arhitektūra, piedziņu parametri, trauksmes paziņojumi, aparātprogrammatūras saderība un konkrētajai iekārtai raksturīgie darbības apstākļi.
Tāpēc faktiskā inženiertehniskā vērtība būs atkarīga no tā, cik dziļi atbalsta platforma spēs savienot tehniskās zināšanas ar reāliem automatizācijas sistēmu datiem.
Lielākā iespēja ir ieņēmumi no dzīves cikla pakalpojumiem
Rockwell Automation uzņēmējdarbībā vēsturiski ietilpst rūpnieciskās vadības aparatūra, viedās ierīces, programmatūra un dzīves cikla pakalpojumi. TechConnectIQ Support nostiprina šī portfeļa pakalpojumu komponenti.
Tas ir svarīgi, jo aparatūras iegāde parasti ir saistīta ar kapitālieguldījumu cikliem. Klienti var atlikt kontrolleru jaunināšanu, jaunu ražošanas līniju izveidi vai iekārtu modernizāciju, kad ieguldījumi ražošanā kļūst neskaidri.
Dzīves cikla pakalpojumi darbojas citādi. Esošajām automatizācijas sistēmām pēc sākotnējās iekārtu uzstādīšanas joprojām ir nepieciešama problēmu novēršana, apkope, kiberdrošības novērtēšana, programmatūras atjauninājumi, rezerves daļas un inženiertehniskais atbalsts.
Manuprāt, tas ir viens no svarīgākajiem Rockwell stratēģijas aspektiem. Uzstādītā automatizācijas bāze nodrošina nepārtrauktu tehniskā servisa iespēju, jo īpaši laikā, kad rūpnīcas līdzās jaunākām savienotām sistēmām ekspluatē vecākas vadības platformas.
Tāpēc uzņēmumam ir iespēja palielināt no uzstādītajām iekārtām gūto vērtību, pilnībā nepaļaujoties uz jaunu aparatūras piegādēm.
Mākslīgajam intelektam jāpierāda sava vērtība reālā automatizācijas vidē
Mākslīgā intelekta atbalsts izklausās pievilcīgs, taču rūpniecības vide izvirza stingras prasības, kas nepastāv daudzās vispārēja lietojuma lietojumprogrammās.
Ražošanas inženieris nevar vienkārši pieņemt mākslīgā intelekta ģenerētu ieteikumu, ja attiecīgā sistēma kontrolē iekārtu, procesu, piedziņu, drošības funkciju vai ražošanas līniju.
Tehniskajos ieteikumos jāņem vērā kontrollera versija, programmaparatūras versijas, sakaru arhitektūra, I/O konfigurācija, lietojumprogrammas loģika, tīkla topoloģija un konkrētās ražotnes inženierijas standarti.
Šā iemesla dēļ mākslīgais intelekts jāuztver kā atbalsta paātrinātājs, nevis autonoma inženierijas autoritāte.
Visefektīvākais risinājums palīdzētu inženieriem atrast atbilstošo dokumentāciju, noteikt iespējamos cēloņus, salīdzināt zināmos kļūmju modeļus, interpretēt diagnostikas informāciju un organizēt problēmu novēršanas procedūras.
Cilvēkiem-inženieriem joprojām būtu jāapstiprina ierosinātā koriģējošā darbība pirms izmaiņu ieviešanas ekspluatācijā esošajās iekārtās.
OT kiberdrošība kļūst par daļu no tās pašas pakalpojumu pieejas
Vēl viena ar Rockwell Automation saistīta attīstības tendence ir tā iesaiste OT kiberdrošības riska novērtējumā uzņēmumam Indinvest LT kopā ar H.S. Automation modernizācijas programmas ietvaros.
Tas ir tehniski nozīmīgi, jo rūpniecības modernizācijā arvien biežāk tiek apvienota automatizācijas savienojamība ar kiberdrošības prasībām.
PLC, HMI, piedziņu, attālinātās piekļuves sistēmu, rūpniecisko Ethernet tīklu un mākoņpakalpojumu savienošana var uzlabot pārskatāmību un apkopes iespējas. Vienlaikus katrs papildu savienojums var radīt vēl vienu punktu, kam nepieciešamas drošības kontroles.
Tāpēc kiberdrošības novērtējumos jāizpēta vairāk nekā tradicionālā uzņēmuma IT infrastruktūra.
Rūpniecības komandām jāņem vērā piekļuve kontrolleriem, attālās apkopes ceļi, tīkla segmentācija, novecojusi programmaparatūra, nepārvaldītas ierīces, inženierijas darbstacijas, priviliģētie konti un saziņa starp OT un IT vidi.
Mākslīgā intelekta atbalsta un OT kiberdrošības pakalpojumu kombinācija liecina, ka Rockwell orientē dzīves cikla atbalstu gan uz darbības pieejamību, gan drošu savienojamību.
Attālinātais atbalsts var kļūt vēl svarīgāks, ražotnēm kļūstot izkliedētākām
Mūsdienu ražotnes arvien biežāk darbojas ar ģeogrāfiski izkliedētiem ražošanas aktīviem. Uzņēmumam var būt vairākas rūpnīcas, kurās tiek izmantoti līdzīgi kontrolleri, piedziņas, programmatūras platformas un sakaru arhitektūras.
Centralizēts tehniskā atbalsta modelis šajā vidē var radīt vērtību, jo inženiertehniskajām zināšanām nav obligāti fiziski jāatrodas katrā ražotnē.
Attālinātā diagnostika var arī samazināt laiku, kas nepieciešams, lai noteiktu, vai problēmas cēlonis ir aparatūra, programmatūra, konfigurācija, tīklošana vai lauka mēraparāti.
Tomēr attālinātajam atbalstam ir praktiski ierobežojumi. Savienojamību var ierobežot kiberdrošības politika, regulētās nozares var aizliegt noteiktas attālinātās piekļuves metodes, un dažiem bojājumiem joprojām nepieciešama fiziska pārbaude.
Tāpēc attālinātajam atbalstam būtu jāpapildina darbs uz vietas, nevis jāmēģina to aizstāt.
Trīs līmeņu atbalsta struktūrai nepieciešami izmērāmi rezultāti
TechConnectIQ Support komerciālie panākumi galu galā būs atkarīgi no izmērāmiem klientu rezultātiem.
Trīs līmeņu atbalsta struktūra var nodrošināt dažāda līmeņa tehnisko palīdzību, taču klienti to vērtēs pēc praktiskajiem rezultātiem, nevis pieejamo servisa līmeņu skaita.
Svarīgi rādītāji varētu ietvert vidējo diagnostikas laiku, vidējo remonta laiku, atbalsta reakcijas laiku, problēmu atrisināšanu pirmajā saziņas reizē, atkārtotu incidentu biežumu, līgumu atjaunošanas rādītājus un neplānotas dīkstāves samazinājumu.
Šie mērījumi sniegtu daudz skaidrāku priekšstatu par to, vai ar mākslīgo intelektu aprīkots atbalsts rada patiesu darbības vērtību.
Manā vērtējumā Rockwell īpaša uzmanība būtu jāpievērš tam, vai platforma spēj pārvērst lielus vēsturiskās tehniskās informācijas apjomus praktiski izmantojamās problēmu novēršanas zināšanās.
Šī iespēja varētu kļūt vērtīgāka, automatizētajām sistēmām kļūstot apjomīgākām, savstarpēji saistītākām un atsevišķām apkopes komandām kļūstot grūtāk pilnībā izprast šīs sistēmas.
Rūpnieciskajiem klientiem jāvērtē inženiertehniskais darba process, nevis mākslīgā intelekta apzīmējums
Automatizācijas inženieriem visnoderīgākais veids, kā novērtēt ar mākslīgo intelektu aprīkotu atbalsta platformu, ir ignorēt mārketinga terminoloģiju un pārbaudīt faktisko darba procesu.
Vai sistēma spēj identificēt pareizo produktu saimi?
Vai tā spēj atšķirt kontrolieru versijas?
Vai tā spēj precīzi interpretēt diagnostikas kodus?
Vai tā spēj atrast pareizo programmaparatūras un konfigurācijas dokumentāciju?
Vai tā spēj nodrošināt tehniski atbilstošas problēmu novēršanas secības?
Vai tā spēj pienācīgi nošķirt konsultatīvu informāciju no izmaiņām, kurām nepieciešama inženiera autorizācija?
Šie jautājumi ir svarīgāki par to, vai platforma tiek raksturota kā ar mākslīgo intelektu darbināta.
Rūpnieciskajai automatizācijai nepieciešama izsekojamība un inženiertehniskā disciplīna. Tāpēc jebkurai uz mākslīgo intelektu balstītai atbalsta sistēmai, ko izmanto operacionālo tehnoloģiju jomā, jāiekļaujas noteiktajās apkopes, izmaiņu pārvaldības, kiberdrošības un validācijas procedūrās.
Ko tas nozīmē Rockwell Automation investīciju stāstam
TechConnectIQ Support ieviešana īstermiņā būtiski nemaina industriālās automatizācijas tirgu. Rockwell Automation joprojām ir pakļauts ražošanas kapitālieguldījumu cikliem, projektu īstenošanas termiņiem, klientu krājumiem un plašākam industriālajam pieprasījumam.
Tomēr šī attīstība sniedz vēl vienu norādi par virzienu, kurā varētu doties automatizācijas piegādātāji.
Tradicionālo modeli, kurā tiek pārdots kontrolleris, I/O modulis, piedziņa vai programmatūras licence, pakāpeniski papildina pakalpojumi, kas visā aktīva ekspluatācijas laikā saglabā saikni ar to.
Tas potenciāli veido atkārtotus ieņēmumus nodrošinošāku uzņēmējdarbības modeli, vienlaikus pēc uzstādīšanas nodrošinot ražotājiem papildu tehniskos resursus.
Tāpēc investīciju pamatojumam nevajadzētu balstīties tikai uz pieņēmumu, ka mākslīgā intelekta atbalsts nekavējoties radīs būtisku peļņas pieaugumu. Pamatotāka interpretācija ir tāda, ka Rockwell cenšas palielināt savas uzstādītās automatizācijas ekosistēmas ilgtermiņa pakalpojumu vērtību.
Mans skatījums uz inženieriju
No industriālās automatizācijas viedokļa lielākā iespēja nav mākslīgajam intelektam aizstāt automatizācijas inženierus. Tā ir mākslīgā intelekta spēja samazināt laiku, ko inženieri pavada informācijas meklēšanā un atkārtotu diagnostikas darbu veikšanā.
Tehniskās apkopes inženierim, kurš saskaras ar ražošanas apstāšanos, ātri nepieciešama precīza informācija. Ja platforma ar mākslīgā intelekta atbalstu spēj savienot pareizo tehnisko dokumentāciju, vēsturisko informāciju par atteicēm, diagnostikas un konfigurācijas datus, kā arī atbalsta speciālistu zināšanas, tā potenciāli var samazināt problēmu novēršanai nepieciešamo laiku.
Tas ir praktisks ieguvums inženierijas jomā.
Šī tehnoloģija kļūst ievērojami mazāk noderīga, ja tā sniedz vispārīgas atbildes, neņemot vērā konkrēto kontrolleri, aparātprogrammatūru, tīklu vai iesaistīto procesu.
Tāpēc nākamais Rockwell izaicinājums ir īstenošana. Uzņēmumam jāpierāda, ka ar mākslīgo intelektu uzlabots atbalsts nodrošina izmērāmus uzlabojumus iekārtu pieejamībā, problēmu novēršanas efektivitātē, pakalpojumu nepārtrauktībā un klientu apmierinātībā.
Secinājums
Rockwell Automation TechConnectIQ Support iniciatīva atspoguļo plašākas pārmaiņas industriālās automatizācijas pakalpojumu jomā. Aparatūra joprojām ir svarīga, taču komerciālā un tehniskā vērtība arvien vairāk ietver programmatūru, attālinātu diagnostiku, kiberdrošību un atbalstu visā dzīves ciklā.
Ražotājiem galvenajam apsvērumam vajadzētu būt darbības rezultātiem, nevis pašai mākslīgā intelekta klātbūtnei. Rockwell Automation iespēja ir pārvērst savu uzstādīto automatizācijas ekosistēmu par stabilāku pamatu atkārtotiem tehniskajiem pakalpojumiem.
Ja uzņēmums spēs savienot mākslīgā intelekta atbalstu ar precīzām industriālajām zināšanām, drošu OT savienojamību un pieredzējušu inženiertehnisko atbalstu, šis pakalpojumu modelis varētu kļūt par nozīmīgu tā ilgtermiņa automatizācijas stratēģijas sastāvdaļu.
