Rockwell Automation-ның жасанды интеллектпен жабдықталған қолдау стратегиясы оның өнеркәсіптік автоматтандырудағы бағытын өзгертеді
Rockwell Automation жасанды интеллектпен жабдықталған техникалық қолдау, қашықтан көмек және киберқауіпсіздік қызметтері арқылы өзінің өнеркәсіптік автоматтандыру сервистік моделін кеңейтіп жатыр. TechConnectIQ Support қызметінің Солтүстік Америкада енгізілуі дәстүрлі автоматтандыру аппараттық құралдарын қолдаудан байланысқан өмірлік цикл қызметтеріне қарай кеңірек ауысымды көрсетеді. Өнеркәсіптік пайдаланушылар үшін маңызды мәселе — жасанды интеллект техникалық сұрақтарға жауап бере ала ма дегеннен гөрі, оның тоқтап қалу уақытын қысқартып, ақауларды жоюды жеделдетіп, автоматтандыру активтерін пайдалану үдерісін басқаруды жақсарта ала ма деген сұрақ.
Жасанды интеллект қолдауы өнеркәсіптік сервисті дәстүрлі техникалық көмектен әрі дамытады
Rockwell Automation Солтүстік Америкадағы клиенттерге арналған тәулік бойы, аптасына 7 күн қашықтан техникалық қолдау қызметі TechConnectIQ Support-ты таныстырды. Платформа қашықтан көмек көрсетуді, жасанды интеллектке негізделген құралдарды, деңгейлік қолдау қамтуын және myRockwellAutomation ортасын біріктіреді.
Автоматтандыру инженериясы тұрғысынан бұл даму маңызды, өйткені техникалық қолдау өнеркәсіптік басқару жүйелерін қоршап тұрған цифрлық инфрақұрылыммен барған сайын тығыз бірігуде.
Дәстүрлі қолдау модельдері көбіне нұсқаулықтарға, қолданбалы инженерлерге, телефон арқылы көмекке және нысанға барып ақауларды жоюға сүйенеді. Жасанды интеллектпен жабдықталған қолдау жабдықтағы мәселе мен оны диагностикалауға қажетті ақпарат арасындағы жолды қысқартуы мүмкін.
Алайда өнеркәсіптік автоматтандыру дәстүрлі IT орталарынан өзгеше міндет қояды. Пайдалы қолдау жүйесі PLC бағдарламаларын, контроллер конфигурацияларын, енгізу-шығару байланыстарын, желі архитектурасын, жетектер параметрлерін, дабылдарды, микробағдарлама үйлесімділігін және машинаға тән жұмыс жағдайларын түсінуі керек.
Сондықтан нақты инженерлік құндылық қолдау платформасының техникалық білімді автоматтандыру жүйелерінің нақты деректерімен қаншалықты терең байланыстыра алатынына тәуелді болады.
Негізгі мүмкіндік — өмірлік цикл қызметтерінен түсетін табыс
Rockwell Automation бизнесі тарихи тұрғыдан өнеркәсіптік басқару аппараттық құралдарын, интеллектуалды құрылғыларды, бағдарламалық жасақтаманы және өмірлік цикл қызметтерін қамтыды. TechConnectIQ Support осы портфельдегі сервистік құрамдасты күшейтеді.
Бұл маңызды, өйткені аппараттық құралдарды сатып алу әдетте күрделі шығындар циклдерімен байланысты. Өндірістік инвестициялар белгісіз болған кезде тұтынушылар контроллерлерді жаңартуды, жаңа өндірістік желілерді іске қосуды немесе машиналарды жаңғыртуды кейінге қалдыруы мүмкін.
Өмірлік цикл қызметтері өзгеше жұмыс істейді. Орнатылған автоматтандыру жүйелері үшін бастапқы жабдық орнатылғаннан кейін де ақауларды жою, техникалық қызмет көрсету, киберқауіпсіздікті бағалау, бағдарламалық жасақтаманы жаңарту, қосалқы бөлшектер және инженерлік қолдау қажет болады.
Меніңше, бұл Rockwell стратегиясының маңыздырақ аспектілерінің бірі. Орнатылған автоматтандыру базасы үздіксіз техникалық қызмет көрсету мүмкіндігін білдіреді, әсіресе зауыттар ескі басқару платформаларын жаңарақ қосылған жүйелермен қатар пайдаланатын кезде.
Сондықтан компания жаңа жабдық жеткізіліміне толық тәуелді болмай-ақ, орнатылған жабдықтан алынатын құндылықты арттыру мүмкіндігіне ие.
Жасанды интеллект нақты автоматтандыру орталарында өз құндылығын дәлелдеуі тиіс
Жасанды интеллект қолдауы тартымды көрінеді, бірақ өнеркәсіптік орта көптеген жалпы мақсаттағы қолданбаларда жоқ қатаң талаптарды қояды.
Өндіріс инженері зақымдалған жүйе машинаны, процесті, жетекті, қауіпсіздік функциясын немесе өндірістік желіні басқаратын болса, жасанды интеллект жасаған ұсынымды жай ғана қабылдай алмайды.
Техникалық ұсынымдар контроллер нұсқасын, микробағдарлама нұсқаларын, байланыс архитектурасын, енгізу/шығару конфигурациясын, қолданба логикасын, желі топологиясын және нысанға тән инженерлік стандарттарды ескеруі керек.
Сондықтан жасанды интеллектіні автономды инженерлік орган ретінде емес, қолдауды жеделдететін құрал ретінде қарастырған жөн.
Ең тиімді іске асыру инженерлерге тиісті құжаттаманы табуға, ықтимал себептерді анықтауға, белгілі ақау үлгілерін салыстыруға, диагностикалық ақпаратты түсіндіруге және ақауларды жою рәсімдерін реттеуге көмектесер еді.
Операциялық жабдыққа өзгерістер енгізбес бұрын, ұсынылған түзету шарасын бәрібір адам инженерлер тексеруі керек.
OT киберқауіпсіздігі сол қызмет көрсету жүйесінің бір бөлігіне айналады
Rockwell Automation компаниясымен байланысты тағы бір даму — оның жаңғырту бағдарламасы аясында H.S. Automation компаниясымен бірге Indinvest LT үшін OT киберқауіпсіздігі тәуекелдерін бағалауға қатысуы.
Бұл техникалық тұрғыдан маңызды, өйткені өнеркәсіпті жаңғырту автоматтандыру байланысын киберқауіпсіздік талаптарымен барған сайын көбірек үйлестіреді.
PLC, HMI, жетектерді, қашықтан қол жеткізу жүйелерін, өнеркәсіптік Ethernet желілерін және бұлттық қызметтерді қосу көріну деңгейі мен техникалық қызмет көрсету мүмкіндіктерін арттыра алады. Сонымен қатар әрбір қосымша байланыс қауіпсіздік бақылауларын қажет ететін тағы бір нүктені енгізуі мүмкін.
Сондықтан киберқауіпсіздік бағалаулары кәдімгі корпоративтік IT инфрақұрылымынан да кең ауқымды қамтуы қажет.
Өнеркәсіптік топтар контроллерлерге қолжетімділікті, қашықтан техникалық қызмет көрсету арналары мен желіні сегменттеуді, ескірген микробағдарламаны, басқарылмайтын құрылғыларды, инженерлік жұмыс станцияларын, артықшылықты есептік жазбаларды және OT мен IT орталары арасындағы байланысты ескеруі керек.
Жасанды интеллект көмегімен көрсетілетін қолдау мен OT киберқауіпсіздік қызметтерінің үйлесуі Rockwell компаниясының өмірлік цикл бойындағы қолдауды операциялық қолжетімділікке де, қауіпсіз байланысқа да бағыттап отырғанын көрсетеді.
Зауыттар көбірек бөлінген сайын қашықтан қолдау маңыздырақ болуы мүмкін
Заманауи өндірістік нысандар географиялық тұрғыдан бөлінген өндірістік активтерді барған сайын жиі пайдаланады. Компанияда ұқсас контроллерлерді, жетектерді, бағдарламалық платформаларды және байланыс архитектураларын қолданатын бірнеше зауыт болуы мүмкін.
Осы ортада орталықтандырылған техникалық қолдау моделі құндылық бере алады, өйткені инженерлік сараптаманың әрбір зауытта физикалық түрде орналасуы міндетті емес.
Қашықтан диагностика мәселенің аппараттық құралдан, бағдарламалық жасақтамадан, конфигурациядан, желіден немесе далалық аспаптардан туындағанын анықтауға қажетті уақытты да қысқартуы мүмкін.
Дегенмен қашықтан қолдаудың практикалық шектеулері бар. Киберқауіпсіздік саясатына байланысты қосылым шектелуі мүмкін, реттелетін салаларда қашықтан қол жеткізудің кейбір әдістеріне тыйым салынуы мүмкін, ал кейбір ақаулар әлі де физикалық тексеруді қажет етеді.
Сондықтан қашықтан қолдау далалық инженерлік қызметті толықтыруы тиіс, оны алмастыруға тырыспауы керек.
Үш деңгейлі қолдау құрылымына өлшенетін нәтижелер қажет
TechConnectIQ Support қызметінің коммерциялық табысы түптеп келгенде өлшенетін клиент нәтижелеріне байланысты болады.
Үш деңгейлі қолдау құрылымы техникалық көмектің әртүрлі деңгейлерін ұсына алады, бірақ клиенттер оны қолжетімді қызмет деңгейлерінің санына емес, практикалық нәтижелеріне қарай бағалайды.
Маңызды көрсеткіштерге диагностикалаудың орташа уақыты, жөндеудің орташа уақыты, қолдау көрсетуге жауап беру уақыты, алғашқы байланыста мәселені шешу үлесі, қайталанатын инциденттер жиілігі, келісімшарттарды ұзарту көрсеткіші және жоспарланбаған тоқтап қалу уақытының қысқаруы кіруі мүмкін.
Бұл өлшемдер жасанды интеллект мүмкіндіктері бар қолдаудың нақты операциялық құндылық қалыптастырып жатқанын әлдеқайда айқын көрсетеді.
Менің бағалауымша, Rockwell платформаның үлкен көлемдегі тарихи техникалық ақпаратты іс жүзінде қолдануға болатын ақауларды жою біліміне айналдыра алуына ерекше назар аударуы тиіс.
Орнатылған автоматтандыру жүйелері ауқымдырақ, өзара байланысы тығызырақ және жекелеген техникалық қызмет көрсету топтарының толық түсінуі қиынырақ болған сайын, бұл мүмкіндік құндырақ бола түсуі мүмкін.
Өнеркәсіптік клиенттер жасанды интеллект белгісін емес, инженерлік жұмыс үдерісін бағалауы тиіс
Автоматтандыру инженерлері үшін жасанды интеллект мүмкіндіктері бар қолдау платформасын бағалаудың ең тиімді жолы — маркетингтік терминологияны елемей, нақты жұмыс үдерісін зерттеу.
Жүйе өнімнің дұрыс отбасын анықтай ала ма?
Ол контроллер нұсқаларын ажырата ала ма?
Ол диагностикалық кодтарды дәл түсіндіре ала ма?
Ол дұрыс микробағдарлама мен конфигурация құжаттамасын таба ала ма?
Ол техникалық тұрғыдан дұрыс ақауларды жою реттілігін ұсына ала ма?
Ол кеңес беру ақпараты мен инженерлік рұқсатты қажет ететін өзгерістер арасындағы тиісті шекараны сақтай ала ма?
Бұл сұрақтар платформаның жасанды интеллектпен жұмыс істейтін ретінде сипатталуынан да маңызды.
Өнеркәсіптік автоматтандыруда ізін қадағалау және инженерлік тәртіп қажет. Сондықтан операциялық технологиялар ортасында қолданылатын кез келген жасанды интеллектке негізделген қолдау жүйесі қалыптасқан техникалық қызмет көрсету, өзгерістерді басқару, киберқауіпсіздік және валидация рәсімдеріне сай болуы тиіс.
Бұл Rockwell Automation инвестициялық тартымдылығы үшін нені білдіреді
TechConnectIQ Support қызметінің енгізілуі қысқа мерзімде өнеркәсіптік автоматтандыру нарығын түбегейлі өзгертпейді. Rockwell Automation өндірістік капитал шығындарының циклдеріне, жобалардың іске асу мерзімдеріне, клиенттердің қорларына және өнеркәсіптік сұраныстың жалпы деңгейіне тәуелді болып қала береді.
Алайда бұл бастама автоматтандыру жеткізушілерінің қай бағытқа бет алып бара жатқанын тағы бір көрсетеді.
Контроллерді, енгізу-шығару модулін, жетекті немесе бағдарламалық жасақтама лицензиясын сатудың дәстүрлі моделі біртіндеп активтің бүкіл пайдалану мерзімі бойы онымен байланысты болып қалатын қызметтермен толықтырылуда.
Бұл өндірушілерге орнатудан кейін қосымша техникалық ресурстар ұсына отырып, қайталанатын сипаттағы бизнес-модель қалыптастыруы мүмкін.
Сондықтан инвестициялық негіз жасанды интеллект қолдауы бірден елеулі кіріс өсімін қамтамасыз етеді деген жорамалға ғана сүйенбеуі керек. Неғұрлым негізді түсіндірме — Rockwell компаниясы орнатылған автоматтандыру экожүйесінің ұзақ мерзімді қызметтік құндылығын арттыруға тырысып жатыр.
Менің инженерлік көзқарасым
Өнеркәсіптік автоматтандыру тұрғысынан ең үлкен мүмкіндік — жасанды интеллекттің автоматтандыру инженерлерін алмастыруы емес. Мүмкіндік — жасанды интеллект инженерлердің ақпарат іздеуге және қайталанатын диагностикалық жұмыстарды орындауға жұмсайтын уақытын қысқартуында.
Өндірістің тоқтап қалуымен айналысып жатқан техникалық қызмет инженері нақты ақпаратты тез алуы керек. Егер жасанды интеллект көмегімен жұмыс істейтін платформа тиісті техникалық құжаттаманы, ақаулар туралы тарихи ақпаратты, диагностика деректерін, конфигурация мәліметтерін және қолдау сараптамасын біріктіре алса, ақауларды жоюға кететін уақытты қысқартуы мүмкін.
Бұл — инженерлік тұрғыдан практикалық артықшылық.
Егер технология нақты контроллерді, микробағдарламаны, желіні немесе процесті елемей, жалпы сипаттағы жауаптар берсе, оның пайдалылығы айтарлықтай төмендейді.
Сондықтан Rockwell компаниясының келесі міндеті — іске асыру. Компания жасанды интеллектпен жетілдірілген қолдаудың жабдық қолжетімділігін, ақауларды жою тиімділігін, қызметтің үздіксіздігін және клиенттердің қанағаттануын өлшенетіндей жақсартатынын дәлелдеуі керек.
Қорытынды
Rockwell Automation компаниясының TechConnectIQ Support бастамасы өнеркәсіптік автоматтандыру қызметтеріндегі кең ауқымды өзгерісті көрсетеді. Аппараттық құралдар әлі де маңызды, алайда коммерциялық және техникалық құндылық бағдарламалық жасақтамаға, қашықтан диагностикаға, киберқауіпсіздікке және бүкіл пайдалану циклі бойындағы қолдауға барған сайын көбірек ауысуда.
Өндірушілер үшін басты назар жасанды интеллекттің өзіне емес, операциялық нәтижелілікке аударылуы тиіс. Rockwell Automation үшін мүмкіндік — орнатылған автоматтандыру экожүйесін қайталанатын техникалық қызметтер үшін мықтырақ негізге айналдыру.
Егер компания жасанды интеллект көмегін нақты өнеркәсіптік біліммен, қауіпсіз OT қосылымымен және тәжірибелі инженерлік қолдаумен ұштастыра алса, бұл қызмет көрсету моделі оның ұзақ мерзімді автоматтандыру стратегиясының маңызды құрамдасына айналуы мүмкін.
