Rockwell Automation-ի՝ արհեստական բանականությամբ ապահովված աջակցության ռազմավարությունը վերաձևավորում է ընկերության արդյունաբերական ավտոմատացման պատմությունը
Rockwell Automation-ն ընդլայնում է իր արդյունաբերական ավտոմատացման ծառայությունների մոդելը՝ արհեստական բանականությամբ ապահովված տեխնիկական աջակցությամբ, հեռավար օգնությամբ և կիբերանվտանգության ծառայություններով։ Հյուսիսային Ամերիկայում TechConnectIQ Support-ի ներդրումը ցույց է տալիս ավանդական ավտոմատացման ապարատային ապահովման աջակցությունից դեպի փոխկապակցված կյանքի ցիկլի ծառայություններ ավելի լայն անցում։ Արդյունաբերական օգտատերերի համար առավել կարևոր հարցն այն չէ, թե արդյոք արհեստական բանականությունը կարող է պատասխանել տեխնիկական հարցերին, այլ այն, թե արդյոք այն կարող է կրճատել խափանումների ժամանակը, արագացնել անսարքությունների վերացումը և բարելավել ավտոմատացման ակտիվների շահագործման կառավարումը։
Արհեստական բանականությամբ աջակցությունը արդյունաբերական ծառայությունները դուրս է բերում ավանդական տեխնիկական աջակցության շրջանակից
Rockwell Automation-ը TechConnectIQ Support-ը ներկայացրել է որպես Հյուսիսային Ամերիկայի հաճախորդների համար նախատեսված 24x7 հեռավար տեխնիկական աջակցության ծառայություն։ Հարթակը համատեղում է հեռավար օգնությունը, արհեստական բանականության վրա հիմնված գործիքները, աստիճանակարգված աջակցության ծածկույթը և myRockwellAutomation միջավայրը։
Ավտոմատացման ինժեներական տեսանկյունից այս զարգացումը նշանակալի է, քանի որ տեխնիկական աջակցությունն ավելի ու ավելի է ինտեգրվում արդյունաբերական կառավարման համակարգերը շրջապատող թվային ենթակառուցվածքին։
Աջակցության ավանդական մոդելները հաճախ հիմնվում են ձեռնարկների, կիրառական ինժեներների, հեռախոսային աջակցության և տեղում անսարքությունների վերացման վրա։ Արհեստական բանականությամբ ապահովված աջակցությունը կարող է կրճատել սարքավորման խնդրի և դրա ախտորոշման համար անհրաժեշտ տեղեկատվության միջև ճանապարհը։
Այնուամենայնիվ, արդյունաբերական ավտոմատացումը սովորական ՏՏ միջավայրերից տարբերվող մարտահրավեր է ներկայացնում։ Օգտակար աջակցության համակարգը պետք է հասկանա PLC ծրագրերը, կարգավորիչների կազմաձևերը, I/O կապերը, ցանցային ճարտարապետությունը, շարժակների պարամետրերը, ահազանգերը, ծրագրակազմի համատեղելիությունը և մեքենային հատուկ շահագործման պայմանները։
Հետևաբար, ինժեներական իրական արժեքը կախված կլինի նրանից, թե որքան խորությամբ կկարողանա աջակցության հարթակը տեխնիկական գիտելիքը կապել ավտոմատացման համակարգի իրական տվյալների հետ։
Կյանքի ցիկլի ծառայություններից ստացվող եկամտի ավելի մեծ հնարավորությունը
Rockwell Automation-ի գործունեությունը պատմականորեն ներառել է արդյունաբերական կառավարման ապարատային ապահովում, խելացի սարքեր, ծրագրային ապահովում և կյանքի ցիկլի ծառայություններ։ TechConnectIQ Support-ը ամրապնդում է այս պորտֆելի ծառայությունների բաղադրիչը։
Սա կարևոր է, քանի որ ապարատային ապահովման գնումները սովորաբար կապված են կապիտալ ծախսերի ցիկլերի հետ։ Հաճախորդները կարող են հետաձգել կարգավորիչների արդիականացումը, նոր արտադրական գծերի ստեղծումը կամ մեքենաների արդիականացումը, երբ արտադրական ներդրումների հեռանկարն անորոշ է։
Կյանքի ցիկլի ծառայություններն այլ կերպ են գործում։ Գոյություն ունեցող ավտոմատացման համակարգերը սարքավորումների սկզբնական տեղադրումից հետո շարունակում են պահանջել անսարքությունների վերացում, սպասարկում, կիբերանվտանգության գնահատում, ծրագրային ապահովման թարմացումներ, պահեստամասեր և ինժեներական աջակցություն։
Իմ կարծիքով՝ սա Rockwell-ի ռազմավարության առավել կարևոր կողմերից մեկն է։ Տեղադրված ավտոմատացման բազան շարունակական տեխնիկական սպասարկման հնարավորություն է ներկայացնում, հատկապես այն պայմաններում, երբ գործարանները նոր կապակցված համակարգերին զուգահեռ շահագործում են կառավարման ավելի հին հարթակներ։
Հետևաբար, ընկերությունը հնարավորություն ունի մեծացնելու տեղադրված սարքավորումներից ստացվող արժեքը՝ առանց ամբողջովին կախված լինելու նոր սարքավորումների մատակարարումներից։
Արհեստական բանականությունը պետք է ապացուցի իր արժեքը իրական ավտոմատացման միջավայրերում
Արհեստական բանականությամբ աջակցությունը գրավիչ է թվում, սակայն արդյունաբերական միջավայրերը խիստ պահանջներ են դնում, որոնք շատ ընդհանուր նշանակության կիրառություններում գոյություն չունեն։
Արտադրության ինժեները չի կարող պարզապես ընդունել արհեստական բանականությամբ ստեղծված առաջարկությունը, երբ ազդակիր համակարգը կառավարում է մեքենա, գործընթաց, շարժաբեր, անվտանգության գործառույթ կամ արտադրական գիծ։
Տեխնիկական առաջարկությունները պետք է հաշվի առնեն կարգավորիչի վերանայումը, որոնվածի տարբերակները, հաղորդակցական ճարտարապետությունը, մուտք/ելքի կազմաձևը, կիրառական տրամաբանությունը, ցանցի տոպոլոգիան և տվյալ կայքին հատուկ ինժեներական չափանիշները։
Այդ պատճառով արհեստական բանականությունը պետք է դիտարկել որպես աջակցության արագացուցիչ, ոչ թե ինքնավար ինժեներական իրավասություն։
Ամենաարդյունավետ իրականացումը կօգներ ինժեներներին գտնել համապատասխան փաստաթղթերը, բացահայտել հավանական պատճառները, համեմատել հայտնի խափանման օրինաչափությունները, մեկնաբանել ախտորոշիչ տեղեկությունները և կազմակերպել անսարքությունների վերացման ընթացակարգերը։
Մարդ ինժեներները դեռ պետք է վավերացնեն առաջարկվող շտկող գործողությունը՝ նախքան շահագործվող սարքավորման մեջ փոփոխություններ իրականացնելը։
OT կիբեռանվտանգությունը դառնում է նույն սպասարկման հավասարման մասը
Rockwell Automation-ի հետ կապված մեկ այլ զարգացում Indinvest LT-ի համար OT կիբեռանվտանգության ռիսկերի գնահատմանը նրա մասնակցությունն է՝ H.S. Automation-ի հետ համատեղ, որպես արդիականացման ծրագրի մաս։
Սա տեխնիկապես կարևոր է, քանի որ արդյունաբերական արդիականացումն ավելի ու ավելի հաճախ է համադրում ավտոմատացման կապակցվածությունն ու կիբեռանվտանգության պահանջները։
PLC-ների, HMI-ների, շարժաբերների, հեռահար հասանելիության համակարգերի, արդյունաբերական Ethernet ցանցերի և ամպային ծառայությունների միացումը կարող է բարելավել տեսանելիությունն ու սպասարկման հնարավորությունները։ Միևնույն ժամանակ, յուրաքանչյուր լրացուցիչ կապ կարող է ստեղծել անվտանգության վերահսկողություն պահանջող ևս մեկ կետ։
Հետևաբար, կիբեռանվտանգության գնահատումները պետք է ուսումնասիրեն ավելին, քան ձեռնարկության ՏՏ սովորական ենթակառուցվածքը։
Արդյունաբերական թիմերը պետք է հաշվի առնեն կարգավորիչների հասանելիությունը, հեռավար սպասարկման ուղիները, ցանցի սեգմենտավորումը, հնացած որոնվածը, չկառավարվող սարքերը, ինժեներական աշխատակայանները, արտոնյալ հաշիվները և OT ու IT միջավայրերի միջև հաղորդակցությունը։
Արհեստական բանականությամբ աջակցվող սպասարկման և OT կիբեռանվտանգության ծառայությունների համադրությունը հուշում է, որ Rockwell-ը կյանքի ցիկլի աջակցությունը կառուցում է ինչպես գործառնական հասանելիության, այնպես էլ անվտանգ կապակցվածության շուրջ։
Գործարանների ավելի բաշխված դառնալուն զուգահեռ հեռավար աջակցությունը կարող է ավելի կարևոր դառնալ
Ժամանակակից արտադրական ձեռնարկություններն ավելի ու ավելի հաճախ են շահագործում աշխարհագրորեն բաշխված արտադրական ակտիվներ։ Ընկերությունը կարող է ունենալ մի քանի գործարան, որոնք օգտագործում են նմանատիպ կարգավորիչներ, շարժաբերներ, ծրագրային հարթակներ և հաղորդակցական ճարտարապետություններ։
Տեխնիկական աջակցության կենտրոնացված մոդելը կարող է արժեք ապահովել այս միջավայրում, քանի որ ինժեներական փորձառությունը պարտադիր չէ, որ ֆիզիկապես գտնվի յուրաքանչյուր գործարանում։
Հեռավար ախտորոշումը կարող է նաև կրճատել այն ժամանակը, որն անհրաժեշտ է պարզելու համար՝ խնդիրը ծագում է սարքավորումից, ծրագրաշարից, կազմաձևումից, ցանցից, թե դաշտային չափիչ սարքավորումներից։
Այնուամենայնիվ, հեռավար աջակցությունն ունի գործնական սահմանափակումներ։ Կապը կարող է սահմանափակվել կիբերանվտանգության քաղաքականություններով, կարգավորվող ոլորտները կարող են արգելել հեռավար հասանելիության որոշ մեթոդներ, իսկ որոշ խափանումներ դեռևս պահանջում են ֆիզիկական զննում։
Հետևաբար, հեռավար աջակցությունը պետք է լրացնի դաշտային ինժեներական աշխատանքը, այլ ոչ թե փորձի փոխարինել այն։
Աջակցության եռաստիճան կառուցվածքին անհրաժեշտ են չափելի արդյունքներ
TechConnectIQ Support-ի առևտրային հաջողությունն ի վերջո կախված կլինի հաճախորդների չափելի արդյունքներից։
Աջակցության եռաստիճան կառուցվածքը կարող է ապահովել տեխնիկական աջակցության տարբեր մակարդակներ, սակայն հաճախորդները այն կգնահատեն գործնական արդյունքներով, ոչ թե հասանելի սպասարկման մակարդակների քանակով։
Կարևոր ցուցանիշները կարող են ներառել ախտորոշման միջին ժամանակը, վերանորոգման միջին ժամանակը, աջակցության արձագանքման ժամանակը, առաջին կապի ընթացքում խնդրի լուծման ցուցանիշը, կրկնվող միջադեպերի հաճախականությունը, պայմանագրերի երկարաձգման ցուցանիշը և չպլանավորված խափանումների կրճատումը։
Այս չափումները շատ ավելի հստակ պատկեր կտային այն մասին, թե արդյոք արհեստական բանականությամբ ընդլայնված աջակցությունը ստեղծում է իրական գործառնական արժեք։
Իմ գնահատմամբ՝ Rockwell-ը հատկապես պետք է կենտրոնանա այն հարցի վրա, թե արդյոք հարթակը կարող է պատմական տեխնիկական տեղեկատվության մեծ ծավալները վերածել անսարքությունների վերացման գործնական գիտելիքի։
Այդ հնարավորությունը կարող է ավելի արժեքավոր դառնալ, քանի որ տեղադրված ավտոմատացման համակարգերը դառնում են ավելի մեծ, ավելի փոխկապակցված և առանձին սպասարկման թիմերի համար ամբողջությամբ հասկանալն ավելի դժվար։
Արդյունաբերական հաճախորդները պետք է գնահատեն ինժեներական աշխատանքային գործընթացը, ոչ թե արհեստական բանականության պիտակը
Ավտոմատացման ինժեներների համար արհեստական բանականությամբ ընդլայնված աջակցության հարթակը գնահատելու ամենաօգտակար եղանակը շուկայավարման տերմինաբանությունն անտեսելն ու իրական աշխատանքային գործընթացն ուսումնասիրելն է։
Կարո՞ղ է համակարգը նույնականացնել արտադրանքի ճիշտ ընտանիքը։
Կարո՞ղ է այն տարբերակել կարգավորիչների վերանայումները։
Կարո՞ղ է այն ճշգրիտ մեկնաբանել ախտորոշիչ կոդերը։
Կարո՞ղ է այն գտնել համապատասխան որոնվածը և կազմաձևման փաստաթղթերը։
Կարո՞ղ է այն տրամադրել տեխնիկապես պատշաճ անսարքությունների վերացման հաջորդականություններ։
Կարո՞ղ է այն պահպանել համապատասխան սահմանները խորհրդատվական տեղեկատվության և ինժեներական թույլտվություն պահանջող փոփոխությունների միջև։
Այս հարցերն ավելի կարևոր են, քան այն, թե արդյոք հարթակը ներկայացվում է որպես արհեստական բանականությամբ աշխատող։
Արդյունաբերական ավտոմատացումը պահանջում է հետագծելիություն և ինժեներական կարգապահություն։ Հետևաբար, գործառնական տեխնոլոգիաների միջավայրում օգտագործվող արհեստական բանականության վրա հիմնված աջակցության ցանկացած համակարգ պետք է ներդաշնակ լինի սպասարկման, փոփոխությունների կառավարման, կիբերանվտանգության և վավերացման հաստատված ընթացակարգերին։
Ինչ է սա նշանակում Rockwell Automation-ի ներդրումային պատմության համար
TechConnectIQ Support-ի ներդրումը կարճաժամկետ հեռանկարում հիմնարար փոփոխություն չի առաջացնում արդյունաբերական ավտոմատացման շուկայում։ Rockwell Automation-ը շարունակում է կախված մնալ արտադրության կապիտալ ծախսերի ցիկլերից, նախագծերի ժամանակացույցից, հաճախորդների պաշարներից և արդյունաբերական ավելի լայն պահանջարկից։
Այնուամենայնիվ, այս զարգացումը ևս մեկ ցուցիչ է այն բանի, թե ուր կարող են շարժվել ավտոմատացման մատակարարները։
Կարգավորիչ, մուտք-ելքի մոդուլ, դրայվ կամ ծրագրային ապահովման լիցենզիա վաճառելու ավանդական մոդելը աստիճանաբար լրացվում է ծառայություններով, որոնք ակտիվի շահագործման ողջ ընթացքում կապված են մնում դրա հետ։
Սա ստեղծում է պոտենցիալ ավելի պարբերական եկամուտներով բիզնես մոդել՝ միաժամանակ արտադրողներին տեղադրումից հետո տրամադրելով լրացուցիչ տեխնիկական ռեսուրսներ։
Հետևաբար ներդրումային հիմնավորումը չպետք է հիմնված լինի միայն այն ենթադրության վրա, թե արհեստական բանականությամբ աջակցությունն անմիջապես եկամուտների զգալի աճ կապահովի։ Ավելի հիմնավոր մեկնաբանությունն այն է, որ Rockwell-ը փորձում է մեծացնել իր տեղադրված ավտոմատացման էկոհամակարգի երկարաժամկետ ծառայությունների արժեքը։
Իմ ինժեներական տեսակետը
Արդյունաբերական ավտոմատացման տեսանկյունից ամենամեծ հնարավորությունը ոչ թե արհեստական բանականության կողմից ավտոմատացման ինժեներներին փոխարինելն է, այլ այն, որ արհեստական բանականությունը կրճատի այն ժամանակը, որն ինժեներները ծախսում են տեղեկատվություն որոնելու և կրկնվող ախտորոշիչ աշխատանք կատարելու վրա։
Արտադրության կանգի հետ առնչվող սպասարկման ինժեներին անհրաժեշտ է արագ ստանալ ճշգրիտ տեղեկատվություն։ Եթե արհեստական բանականությամբ աջակցվող հարթակը կարողանա համադրել համապատասխան տեխնիկական փաստաթղթերը, խափանումների վերաբերյալ պատմական տվյալները, ախտորոշման արդյունքները, կազմաձևման տվյալները և աջակցության մասնագիտական փորձը, այն կարող է կրճատել անսարքությունների վերացման ժամանակը։
Սա գործնական ինժեներական առավելություն է։
Տեխնոլոգիան զգալիորեն պակաս օգտակար է դառնում, եթե արտադրում է ընդհանուր պատասխաններ՝ անտեսելով տվյալ համակարգում օգտագործվող կոնկրետ կարգավորիչը, որոնվածը, ցանցը կամ գործընթացը։
Հետևաբար Rockwell-ի հաջորդ մարտահրավերը իրականացումն է։ Ընկերությունը պետք է ցույց տա, որ արհեստական բանականությամբ ապահովվող աջակցությունը չափելի բարելավումներ է ապահովում սարքավորումների հասանելիության, անսարքությունների վերացման արդյունավետության, ծառայության շարունակականության և հաճախորդների գոհունակության ոլորտներում։
Եզրակացություն
Rockwell Automation-ի TechConnectIQ Support նախաձեռնությունն արտացոլում է արդյունաբերական ավտոմատացման ծառայությունների ավելի լայն վերափոխումը։ Սարքավորումը շարունակում է կարևոր մնալ, սակայն առևտրային և տեխնիկական արժեքը գնալով տարածվում է նաև ծրագրային ապահովման, հեռավար ախտորոշման, կիբեռանվտանգության և կյանքի ցիկլի աջակցության վրա։
Արտադրողների համար հիմնական չափանիշը պետք է լինի գործառնական արդյունավետությունը, ոչ թե պարզապես արհեստական բանականության առկայությունը։ Rockwell Automation-ի համար հնարավորությունը կայանում է իր տեղադրված ավտոմատացման էկոհամակարգը պարբերական տեխնիկական ծառայությունների ավելի ամուր հիմքի վերածելու մեջ։
Եթե ընկերությունը կարողանա արհեստական բանականության աջակցությունը համադրել արդյունաբերական ճշգրիտ գիտելիքների, OT-ի անվտանգ կապի և փորձառու ինժեներական աջակցության հետ, ծառայությունների մոդելը կարող է դառնալ դրա երկարաժամկետ ավտոմատացման ռազմավարության նշանակալի բաղադրիչը։
