A Rockwell Automation mesterséges intelligencián alapuló támogatási stratégiája átalakítja az ipari automatizálásról alkotott képet
A Rockwell Automation mesterséges intelligenciával támogatott műszaki segítségnyújtással, távoli segítségnyújtással és kiberbiztonsági szolgáltatásokkal bővíti ipari automatizálási szolgáltatási modelljét. A TechConnectIQ Support észak-amerikai bevezetése a hagyományos automatizálási hardvertámogatástól az összekapcsolt életciklus-szolgáltatások felé történő szélesebb körű elmozdulást jelzi. Az ipari felhasználók számára nem pusztán az a kérdés, hogy a mesterséges intelligencia képes-e megválaszolni a műszaki kérdéseket, hanem az is, hogy csökkentheti-e az állásidőt, felgyorsíthatja-e a hibaelhárítást, és javíthatja-e az automatizálási eszközök üzemeltetését.
A mesterséges intelligencián alapuló támogatás túlmutat a hagyományos műszaki segítségnyújtáson az ipari szolgáltatások terén
A Rockwell Automation Észak-Amerikában TechConnectIQ Support néven éjjel-nappal, a hét minden napján elérhető távoli műszaki támogatási szolgáltatást vezetett be ügyfelei számára. A platform távoli segítségnyújtást, mesterséges intelligencián alapuló eszközöket, többszintű támogatást és a myRockwellAutomation környezetet egyesíti.
Az automatizálástechnika szempontjából ez a fejlemény jelentős, mivel a műszaki támogatás egyre szorosabban integrálódik az ipari vezérlőrendszereket körülvevő digitális infrastruktúrába.
A hagyományos támogatási modellek gyakran kézikönyvekre, alkalmazástechnikai mérnökökre, telefonos segítségnyújtásra és helyszíni hibaelhárításra támaszkodnak. A mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélszolgálat potenciálisan lerövidítheti az utat a berendezés meghibásodása és a diagnosztizáláshoz szükséges információk között.
Az ipari automatizálás azonban más kihívást jelent, mint a hagyományos IT-környezetek. Egy hasznos támogatási rendszernek értenie kell a PLC-programokat, a vezérlőkonfigurációkat, a bemenetek és kimenetek kapcsolatait, a hálózati architektúrát, a hajtásparamétereket, a riasztásokat, a firmware-kompatibilitást és a gépspecifikus üzemeltetési feltételeket.
A tényleges mérnöki érték ezért attól függ majd, hogy a támogatási platform milyen mélységben képes összekapcsolni a műszaki tudást a valós automatizálási rendszeradatokkal.
A nagyobb lehetőség az életciklus-szolgáltatásokból származó bevétel
A Rockwell Automation üzleti tevékenységéhez történelmileg ipari vezérlőhardverek, intelligens eszközök, szoftverek és életciklus-szolgáltatások tartoztak. A TechConnectIQ Support megerősíti ennek a portfóliónak a szolgáltatási elemét.
Ez azért fontos, mert a hardverbeszerzések jellemzően a tőkekiadási ciklusokhoz kapcsolódnak. Az ügyfelek elhalaszthatják a vezérlők korszerűsítését, az új gyártósorok kiépítését vagy a géppark modernizálását, amikor bizonytalanná válik a gyártási beruházások helyzete.
Az életciklus-szolgáltatások másképp működnek. A meglévő automatizálási rendszerek az eredeti berendezés üzembe helyezése után is hibaelhárítást, karbantartást, kiberbiztonsági felmérést, szoftverfrissítéseket, pótalkatrészeket és mérnöki támogatást igényelnek.
Véleményem szerint ez a Rockwell stratégiájának egyik fontosabb eleme. A telepített automatizálási eszközállomány folyamatos műszaki szolgáltatási lehetőséget jelent, különösen akkor, amikor a gyárak régebbi vezérlőplatformokat üzemeltetnek újabb, kapcsolódó rendszerek mellett.
A vállalatnak ezért lehetősége nyílik arra, hogy növelje a telepített berendezések által generált értéket anélkül, hogy teljes mértékben új hardverszállításokra támaszkodna.
A mesterséges intelligenciának valós automatizálási környezetekben kell bizonyítania értékét
A mesterséges intelligenciával támogatott segítségnyújtás vonzónak tűnik, de az ipari környezetek szigorú követelményeket támasztanak, amelyek sok általános célú alkalmazásban nem léteznek.
Egy gyártómérnök nem fogadhat el egyszerűen egy mesterséges intelligencia által generált ajánlást, ha az érintett rendszer egy gépet, folyamatot, hajtást, biztonsági funkciót vagy gyártósort vezérel.
A műszaki ajánlásoknak figyelembe kell venniük a vezérlő revízióját, a firmware-verziókat, a kommunikációs architektúrát, a be-/kimeneti konfigurációt, az alkalmazási logikát, a hálózati topológiát és a helyspecifikus mérnöki szabványokat.
Ezért a mesterséges intelligenciát inkább támogatást felgyorsító eszköznek kell tekinteni, nem pedig autonóm mérnöki hatóságnak.
A legerősebb megvalósítás segítene a mérnököknek megtalálni a releváns dokumentációt, azonosítani a valószínű okokat, összevetni az ismert meghibásodási mintákat, értelmezni a diagnosztikai információkat, valamint rendszerezni a hibaelhárítási eljárásokat.
Az emberi mérnököknek továbbra is ellenőrizniük kellene a javasolt korrekciós intézkedést, mielőtt módosításokat hajtanának végre az üzemi berendezéseken.
Az OT-kiberbiztonság ugyanannak a szolgáltatási egyenletnek a részévé válik
A Rockwell Automationhez kapcsolódó másik fejlemény, hogy a vállalat a H.S. Automationnel együtt részt vett az Indinvest LT OT-kiberbiztonsági kockázatfelmérésében, egy modernizációs program részeként.
Ez műszakilag azért releváns, mert az ipari modernizáció egyre gyakrabban ötvözi az automatizálási kapcsolódást a kiberbiztonsági követelményekkel.
A PLC-k, HMI-k, hajtások, távoli hozzáférési rendszerek, ipari Ethernet-hálózatok és felhőszolgáltatások összekapcsolása javíthatja az átláthatóságot és a karbantartási lehetőségeket. Ugyanakkor minden további kapcsolat újabb olyan pontot jelenthet, amely biztonsági intézkedéseket igényel.
Ezért a kiberbiztonsági felméréseknek a hagyományos vállalati IT-infrastruktúránál többet kell vizsgálniuk.
Az ipari csapatoknak figyelembe kell venniük a vezérlőkhöz való hozzáférést, a távoli karbantartási útvonalakat, a hálózati szegmentálást, az elavult firmware-t, a nem felügyelt eszközöket, a mérnöki munkaállomásokat, a kiemelt jogosultságú fiókokat, valamint az OT- és IT-környezetek közötti kommunikációt.
A mesterséges intelligenciával támogatott segítségnyújtás és az OT-kiberbiztonsági szolgáltatások kombinációja arra utal, hogy a Rockwell az életciklus-támogatást egyszerre a működési rendelkezésre állás és a biztonságos kapcsolódás köré építi.
A távoli támogatás egyre fontosabbá válhat, ahogy az üzemek egyre inkább elosztottá válnak
A modern gyártóüzemek egyre gyakrabban földrajzilag elosztott termelési eszközökkel működnek. Egy vállalatnak több olyan gyára is lehet, amelyek hasonló vezérlőket, hajtásokat, szoftverplatformokat és kommunikációs architektúrákat használnak.
A központosított műszaki támogatási modell értéket teremthet ebben a környezetben, mivel a mérnöki szakértelemnek nem feltétlenül kell fizikailag minden üzemben jelen lennie.
A távoli diagnosztika azt az időt is csökkentheti, amely annak megállapításához szükséges, hogy a probléma hardverből, szoftverből, konfigurációból, hálózatból vagy terepi műszerezésből ered-e.
A távoli támogatásnak ennek ellenére gyakorlati korlátai vannak. A kapcsolódást kiberbiztonsági szabályzatok korlátozhatják, a szabályozott iparágak megtilthatnak bizonyos távoli hozzáférési módszereket, egyes meghibásodások pedig továbbra is fizikai vizsgálatot igényelnek.
Következésképpen a távoli támogatásnak ki kell egészítenie a helyszíni mérnöki munkát, nem pedig megkísérelnie annak kiváltását.
A háromszintű támogatási struktúrának mérhető eredményekre van szüksége
A TechConnectIQ Support kereskedelmi sikere végső soron a mérhető ügyféleredményektől függ majd.
A háromszintű támogatási struktúra különböző szintű műszaki segítséget biztosíthat, az ügyfelek azonban a gyakorlati eredmények alapján fogják értékelni, nem pedig az elérhető szolgáltatási szintek száma szerint.
Fontos mutatók lehetnek többek között a diagnosztizálás átlagos ideje, a javítás átlagos ideje, a támogatási válaszidő, az első kapcsolatfelvételkor történő megoldási arány, a visszatérő incidensek aránya, a szerződésmegújítási arány, valamint a nem tervezett állásidő csökkenése.
Ezek a mérőszámok sokkal világosabb képet adnának arról, hogy a mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélszolgálat valódi működési értéket teremt-e.
Megítélésem szerint a Rockwellnek különösen arra kell összpontosítania, hogy a platform képes-e a nagy mennyiségű korábbi műszaki információt hasznosítható hibaelhárítási tudássá alakítani.
Ez a képesség még értékesebbé válhat, ahogy a telepített automatizálási rendszerek nagyobbá, összekapcsoltabbá és az egyes karbantartócsapatok számára nehezebben teljes körűen átláthatóvá válnak.
Az ipari ügyfeleknek a mérnöki munkafolyamatot, nem pedig a mesterséges intelligenciára utaló címkét kell értékelniük
Az automatizálási mérnökök számára egy mesterséges intelligenciával támogatott platform értékelésének leghasznosabb módja, ha figyelmen kívül hagyják a marketingkifejezéseket, és a tényleges munkafolyamatot vizsgálják.
Képes a rendszer azonosítani a megfelelő termékcsaládot?
Meg tudja különböztetni a vezérlők különböző revízióit?
Képes pontosan értelmezni a diagnosztikai kódokat?
Meg tudja találni a megfelelő firmware-hez és konfigurációhoz tartozó dokumentációt?
Képes műszakilag megfelelő hibaelhárítási lépéseket biztosítani?
Képes megfelelő határokat fenntartani a tanácsadói információk és a mérnöki jóváhagyást igénylő változtatások között?
Ezek a kérdések fontosabbak annál, mint hogy a platformot mesterséges intelligenciával működőként írják-e le.
Az ipari automatizálás nyomonkövethetőséget és mérnöki fegyelmet igényel. Ezért minden, az üzemi technológia környezetében használt, mesterséges intelligencián alapuló támogatási rendszernek illeszkednie kell a kialakult karbantartási, változáskezelési, kiberbiztonsági és validálási eljárásokhoz.
Mit jelent ez a Rockwell Automation befektetési története szempontjából?
A TechConnectIQ Support bevezetése rövid távon alapvetően nem változtatja meg az ipari automatizálási piacot. A Rockwell Automation továbbra is ki van téve a gyártási tőkekiadási ciklusoknak, a projektek ütemezésének, az ügyfelek készleteinek és az általánosabb ipari keresletnek.
A fejlesztés ugyanakkor újabb jelzés arra vonatkozóan, hogy merre tarthatnak az automatizálási beszállítók.
A vezérlő, I/O-modul, hajtás vagy szoftverlicenc értékesítésének hagyományos modelljét fokozatosan egészítik ki az olyan szolgáltatások, amelyek az eszköz teljes működési élettartama alatt kapcsolatban maradnak vele.
Ez potenciálisan rendszeresebb bevételt biztosító üzleti modellt hoz létre, miközben a gyártóknak a telepítést követően további műszaki erőforrásokat nyújt.
A befektetési tézisnek ezért nem szabad kizárólag arra a feltételezésre épülnie, hogy az MI-támogatás azonnal jelentős eredménynövekedést eredményez. A védhetőbb értelmezés szerint a Rockwell a meglévő automatizálási ökoszisztémájának hosszú távú szolgáltatási értékét próbálja növelni.
Mérnöki nézőpontom
Az ipari automatizálás szempontjából a legnagyobb lehetőség nem abban rejlik, hogy az MI kiváltja az automatizálási mérnököket. Hanem abban, hogy csökkenti azt az időt, amelyet a mérnökök információkereséssel és ismétlődő diagnosztikai feladatokkal töltenek.
A termelés leállásával szembesülő karbantartó mérnöknek gyorsan pontos információra van szüksége. Ha egy MI-támogatású platform képes összekapcsolni a megfelelő műszaki dokumentációt, a korábbi meghibásodásokra vonatkozó információkat, a diagnosztikai és konfigurációs adatokat, valamint a támogatási szakértelmet, akkor potenciálisan csökkentheti a hibaelhárításra fordított időt.
Ez gyakorlati mérnöki előnyt jelent.
A technológia lényegesen kevésbé hasznos, ha általános válaszokat ad, amelyek figyelmen kívül hagyják az érintett vezérlőt, firmware-t, hálózatot vagy folyamatot.
Ezért a Rockwell következő kihívása a megvalósítás. A vállalatnak bizonyítania kell, hogy az MI-alapú támogatás mérhető javulást eredményez a berendezések rendelkezésre állásában, a hibaelhárítás hatékonyságában, a szolgáltatás folytonosságában és az ügyfél-elégedettségben.
Összegzés
A Rockwell Automation TechConnectIQ Support kezdeményezése az ipari automatizálási szolgáltatások szélesebb körű átalakulását tükrözi. A hardver továbbra is fontos, de a kereskedelmi és műszaki érték egyre inkább kiterjed a szoftverekre, a távdiagnosztikára, a kiberbiztonságra és az életciklus-támogatásra.
A gyártók számára elsősorban az üzemi teljesítménynek kell számítania, nem önmagában az MI jelenlétének. A Rockwell Automation számára a lehetőség abban rejlik, hogy meglévő automatizálási ökoszisztémáját a folyamatos műszaki szolgáltatások erősebb alapjává alakítsa.
Ha a vállalat az MI-támogatást pontos ipari szaktudással, biztonságos OT-kapcsolattal és tapasztalt mérnöki támogatással tudja összekapcsolni, a szolgáltatási modell hosszú távú automatizálási stratégiájának jelentős elemévé válhat.
